主题：全联公司市场策略与未来发展
主持人：汪用和/郑师诚(POP抢先爆)
受访者：全联营销部协理 刘鸿征

18年前全联仅70、80家，现在发展至800多家店面，虽曾考虑调涨，但有鉴于希望保留军公教福利中心价格策略，全联决定做出规模、保持价格优势；主张「实在、真便宜」，提出便宜主张让消费者相信，例如：店面开设在地下室、藏匿在巷弄内，甚至部分招牌不明显，都是希望以便宜店面取得商品价格优势，并用真诚沟通取信消费者。

全联早期以中南部为发展重点，但在城市中难寻大坪数店面，因此发展出「小形都会店」服务消费者。随着社会高龄化，老人无法走太远路程，近年来超市数迅速窜升，全联借机切入市场空缺，同时扮演家中冰箱角色，提供小家庭料理需求。据调查，日本超市共有10万多家，代表台湾超市仍有成长空间。不过全联与便利商店仍有策略区分，便利商店属个人消费需求，7成消费者为男性；全联则走家庭消费路线，7成消费者为女性。此外，平日下午4点到6点是家庭主妇买菜时间，生意较好；每逢农历初一、十五拜拜节日，消费需求也有明显成长。

国外集点活动是从超市量贩开始，便利商店客群年轻、追求差异化，故赠品以卡通人物为主；但家庭主妇较实际，赠品以实用为主。「长的漂亮是本钱，把钱花的漂亮是本事」，全联希望转换形象，若从消费者心理学看「年轻人为何该省钱？」可转换成另一角度：年轻人省钱完成梦想，便可将省钱目的放大。若全联将客群锁定在高年龄层，未来不会有新的客群，全联希望加深消费者「去超市也可以是一件很酷的事情」心理概念。

每年都可以看到全联中元节广告，由于过去全联曾藉中元节节庆普渡，将以往让民众恐惧的角色以另外一种形态表现，甚至转型成为演唱会，深获年轻族群欢迎。全联不仅注重与民众的双向沟通，成功广告营销策略更顺利让会员办卡人数明显成长。为抓紧忙碌上班族族群，业者也提供做菜套装组、调理包、火锅汤头，让民众不用备料也能轻松完成料理。

至于该如何与市场做出区隔？全联较不看竞争对手做些什么？反而不断发掘消费者需求，若真要讲，认为竞争对手为「外食族」，不过近年来食安问题频传，全联希望提供消费者更方便做安心料理需求。全联认为了解消费者比了解竞争对手更加重要，只要自己做的好就不用害怕。此外，第二学期经济美学也计划在3/25上片，希望让年轻族群可以了解，到全联消费也是一件很时尚的事情。